Conditions Générales d’Exness

Les Conditions Générales sont un document légal qui définit les droits et responsabilités des deux parties et fournit des instructions claires sur la manière d’utiliser la plateforme de trading et les services d’Exness.

1. Introduction

Les Conditions Générales d’Exness constituent un document fondamental décrivant le cadre de la relation entre Exness et ses clients. Il sert de guide définissant les responsabilités, droits et obligations des deux parties lors de l’utilisation des plateformes et services de trading d’Exness. En établissant des règles et des directives claires, Exness vise à favoriser un environnement transparent et sécurisé où les traders peuvent opérer en toute confiance.

2. Éligibilité du Client

L’éligibilité des clients définit les critères que les individus doivent remplir pour ouvrir et maintenir un compte de trading chez Exness. Cela garantit que les clients sont légalement autorisés et adaptés pour négocier des instruments financiers. Les principales conditions d’éligibilité comprennent:

Âge légal:

Les clients doivent être majeurs selon la législation de leur juridiction pour participer au trading financier.

Vérification d’identité:

Les clients doivent fournir des documents d’identification officiels valides pour vérifier leur identité.
Un justificatif de domicile, tel que des factures de services publics ou des relevés bancaires, peut également être requis pour la vérification de résidence.

Compétence:

Les clients doivent résider dans des juridictions où Exness est autorisé à offrir ses services.
Les individus provenant de régions restreintes peuvent ne pas être éligibles en raison de la réglementation locale ou de la politique d’Exness.

Adéquation financière:

Les clients doivent avoir la capacité financière de gérer les risques associés au trading d’instruments financiers à effet de levier.
Ils ne devraient investir que des fonds qu’ils peuvent se permettre de perdre.

Connaissances et Expérience:

Les clients sont encouragés à avoir une compréhension basique des stratégies de trading, des risques et des marchés financiers.
Ils devraient reconnaître leurs connaissances et leur expérience lors de l’ouverture d’un compte.

Accord sur les Conditions:

Les clients doivent accepter les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et autres documents légaux pertinents d’Exness.
Ils devraient comprendre et accepter les risques impliqués dans le trading avant de commencer.

Conformité KYC et LBC:

Les clients doivent se conformer aux procédures de Connaissance du Client (KYC) et de Lutte contre le Blanchiment d’Argent (AML) pour vérifier leur légitimité.
Cela inclut de fournir des informations précises lors de l’inscription et de maintenir la conformité tout au long du cycle de vie du compte.

3. Configuration et Vérification du Compte

La configuration et la vérification du compte sont le processus que les clients suivent pour ouvrir et vérifier leurs comptes de trading avec Exness. Voici un aperçu étape par étape:

Inscription:

Formulaire d’inscription: Remplissez le formulaire d’enregistrement avec des informations personnelles telles que le nom, l’email et le pays de résidence.
Sélection du type de compte: Choisissez un type de compte préféré (par exemple, Standard ou Professionnel) en fonction de vos préférences de trading.

Préférences du compte:

Plateforme de trading: Sélectionnez votre plateforme de trading préférée (MT4 ou MT5).
Devise et effet de levier: Choisissez la devise de base et l’effet de levier approprié pour le compte.

Processus de vérification:

Vérification d’identité (KYC): Téléchargez une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, comme un passeport ou une carte nationale d’identité, pour vérifier votre identité.
Vérification d’adresse: Fournissez une facture de services publics récente, un relevé bancaire ou un document officiel pour vérifier votre adresse résidentielle.

Informations supplémentaires:

Contexte financier: Partagez des informations sur votre expérience de trading et votre contexte financier pour aider à évaluer votre adéquation.
Divulgation des risques: Examinez et reconnaissez le document de divulgation des risques pour vous assurer que vous comprenez les risques associés au trading.

Financement du compte:

Méthodes de dépôt: Déposez des fonds sur votre compte de trading en utilisant les méthodes de paiement préférées telles que les virements bancaires, les cartes de crédit ou les portefeuilles électroniques.
Dépôt minimum: Assurez-vous que le dépôt atteint le montant minimum requis pour le type de compte sélectionné.

Révision de compte:

Approbation: Une fois les documents de vérification approuvés, le compte est activé pour le trading.
Accès: Connectez-vous à la plateforme de trading avec vos identifiants et commencez à trader.

4. Activités de Trading

Les activités de trading englobent toutes les actions et stratégies que les traders mettent en œuvre lors de l’achat et de la vente d’instruments financiers sur la plateforme Exness. Voici un résumé des différentes activités de trading:

Analyse de marché:

Analyse Fondamentale: Étudier les rapports économiques, les résultats des entreprises et les développements géopolitiques pour prévoir les tendances du marché.
Analyse technique: Analyser les graphiques de prix, les motifs et les indicateurs pour identifier les opportunités de trading.

Développement de stratégie:

Day Trading: Exécuter plusieurs transactions en une journée pour capitaliser sur les mouvements du marché à court terme.
Trading de position: Conserver des positions pendant plusieurs jours ou semaines pour profiter des fluctuations de prix à moyen terme.
Scalping: Réaliser rapidement de petites transactions pour profiter de minuscules mouvements de prix.

Placement de commande:

Ordres de marché: Acheter ou vendre un actif au prix actuel du marché.
Ordres à cours limité: Spécifiez un prix maximum ou minimum pour acheter ou vendre afin de garantir une exécution favorable.
Ordres Stop: Déclenchent l’exécution d’une ordre une fois qu’un niveau de prix spécifié est atteint, permettant de gérer le risque et de sécuriser les profits.

Gestion de portefeuille:

Diversification: Répartir les investissements sur différents actifs et secteurs pour minimiser l’exposition aux risques.
Rééquilibrage: Ajuster périodiquement le portefeuille pour maintenir une répartition cible des actifs.

Gestion des risques:

Ordres Stop-Loss: Ferment automatiquement les positions à un prix prédéterminé pour limiter les pertes.
Couverture: Prendre des positions ouvertes dans différents marchés ou utiliser des dérivés pour compenser les pertes potentielles dans les actifs principaux.

Trading Automatisé:

Conseillers Experts (EAs): Utilisez des robots de trading qui exécutent automatiquement des stratégies basées sur des algorithmes prédéfinis.
Trading par Copie: Répliquez directement dans votre compte les opérations réalisées par des traders expérimentés.

5. Obligations du Client

Les obligations du client décrivent les responsabilités que les traders acceptent de suivre lorsqu’ils ouvrent et gèrent un compte chez Exness. Comprendre ces obligations assure le respect des règles et aide à maintenir un environnement de commerce sûr et équitable. Voici les obligations principales du client:

Information précise:

Fournissez des informations personnelles et financières précises et complètes lors de l’enregistrement et de la vérification du compte.
Mettez à jour les coordonnées ou toute autre information lorsque des changements surviennent afin de maintenir les dossiers à jour.

Conformité aux conditions:

Respectez les termes et conditions d’Exness, y compris les règles de trading, l’utilisation de la plateforme et les divulgations de risques.
Respectez toutes les lois et réglementations applicables dans votre juridiction lors de vos échanges avec Exness.

Activité de commerce légal:

Assurez-vous que les activités de trading sont légales et qu’elles n’impliquent pas de fraude, de blanchiment d’argent ou d’autres actions illicites.
Évitez d’utiliser les plateformes Exness à des fins interdites ou pour des transactions financières non autorisées.

Conscience du risque:

Comprenez et reconnaissez les risques impliqués dans le trading, en particulier avec des produits à effet de levier comme le forex et les CFD.
Mettez en œuvre des stratégies de gestion des risques appropriées pour minimiser l’impact des pertes potentielles.

Accès sécurisé:

Protégez les identifiants de compte et assurez-vous qu’aucune personne non autorisée n’accède à la plateforme de trading.
Signalez immédiatement toute activité suspecte ou transaction non autorisée à l’équipe de support d’Exness.

Financement et Retraits:

Alimentez les comptes de trading uniquement avec des sources financières personnelles et légitimes, et suivez les directives de dépôt/retrait d’Exness.
Assurez-vous qu’une marge suffisante est disponible pour répondre aux exigences de trading et éviter les appels de marge.

Utilisation de la plateforme de trading:

Utilisez la plateforme de trading de manière responsable et évitez d’exploiter les problèmes techniques ou les vulnérabilités du système.
Suivez des pratiques de trading appropriées et évitez les stratégies susceptibles de perturber l’intégrité du marché.

6. Droits de l’Entreprise

Les droits de l’entreprise définissent ce qu’Exness est autorisé à faire dans le cadre de ses services, ainsi que les engagements qu’elle prend envers ses clients. Voici les droits et responsabilités clés:

Gestion de compte:

Vérifiez l’identité des clients et leurs antécédents financiers à travers les procédures de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML).
Rejeter ou suspendre les comptes qui ne répondent pas aux exigences de vérification ou de conformité.

Contrôle de la plateforme de trading:

Restreindre l’accès à la plateforme de trading pour maintenance, raisons de sécurité ou en cas d’utilisation non autorisée.
Modifier les fonctionnalités ou les politiques de la plateforme de trading selon les besoins, à condition que les clients reçoivent un préavis raisonnable.

Surveillance et Rapportage:

Surveillez l’activité de trading pour détecter les signes de comportement suspect ou interdit.
Signalez les violations potentielles aux autorités réglementaires compétentes.

Collecte des frais:

Facturez les frais applicables pour les transactions, les retraits et autres services comme indiqué dans les termes et conditions.
Ajuster les tarifs avec un préavis aux clients.

Résolution des conflits:

Résoudre les litiges clients conformément aux politiques internes ou selon les cadres réglementaires applicables.
Refuser les réclamations qui violent les termes et conditions ou les règles de trading d’Exness.

Application des politiques:

Faire respecter toutes les conditions, termes et règles de négociation pour assurer des pratiques de marché équitables et transparentes.

7. Politique de Confidentialité

La politique de confidentialité d’Exness décrit comment l’entreprise collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles des clients. Cela garantit la transparence dans la gestion des données et fournit des directives sur les droits des clients. Voici un résumé:

Portée de la politique:

La politique s’applique aux clients, visiteurs et partenaires utilisant les plateformes et services d’Exness.
Il couvre tous les types de données collectées, y compris les informations personnelles, financières et techniques.

Collecte de données:

Des données personnelles sont collectées lors de l’inscription à un compte, de la vérification et de l’utilisation de la plateforme.
Des informations financières telles que les coordonnées bancaires et l’historique des transactions sont collectées pour faciliter les dépôts et les retraits.
Des informations techniques telles que les adresses IP et les types de navigateurs sont collectées pour des raisons de sécurité et d’analyse.

Finalité de l’utilisation des données:

Respecter les obligations réglementaires, telles que la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et les exigences de connaissance du client (KYC).
Fournir un support client, gérer les comptes et améliorer les services d’Exness.
Réaliser des études de marché, de la personnalisation et du marketing (avec le consentement du client).

Stockage et protection des données:

Les données sont cryptées et stockées de manière sécurisée pour prévenir tout accès non autorisé ou toute violation.
Les durées de conservation sont définies selon les exigences légales et les besoins de l’entreprise.

Partage et divulgation:

Les données peuvent être partagées avec des prestataires de services, des auditeurs et des autorités réglementaires lorsque cela est nécessaire.
Les tiers sont liés par des accords de confidentialité à utiliser les données uniquement dans le but prévu.

Droits des clients:

Les clients peuvent accéder, corriger, supprimer ou limiter le traitement de leurs données personnelles.
Ils peuvent retirer leur consentement pour le marketing ou demander la portabilité des données.

8. Divulgation des Risques

La Déclaration de Risque Exness est un document qui informe les clients sur les risques potentiels liés au trading d’instruments financiers tels que le forex, les matières premières, les cryptomonnaies et les contrats pour différence (CFD). Il est crucial pour les traders de comprendre ces risques avant de participer aux marchés. Voici un aperçu:

Risques de marché:

Volatilité: Les prix peuvent varier considérablement en raison des données économiques, des développements géopolitiques et du sentiment du marché.
Liquidité: Certains instruments peuvent devenir illiquides, entraînant des écarts plus larges et des difficultés à exécuter des transactions aux prix souhaités.

Risques de levier:

Le trading sur marge amplifie à la fois les profits et les pertes, pouvant entraîner des pertes significatives si les marchés évoluent contre le client.
Les appels de marge et les stop-outs peuvent entraîner la liquidation des positions, affectant ainsi les capitaux propres du compte.

Risques d’exécution:

Glissement: Les ordres peuvent être exécutés à des prix différents en raison de mouvements rapides du marché.
Retards: Des retards d’exécution peuvent survenir en raison d’une forte volatilité, de problèmes de connectivité ou de problèmes techniques.

Risques liés aux plateformes de trading:

Des dysfonctionnements de plateforme, des arrêts de serveur ou des problèmes de connectivité Internet peuvent perturber les activités de trading et empêcher le placement d’ordres.
Les stratégies de trading automatique peuvent ne pas donner les résultats attendus dans des conditions de marché changeantes.

Risques spécifiques aux instruments:

Forex: Les paires de devises sont influencées par les taux d’intérêt, les données économiques et les facteurs géopolitiques.
Cryptomonnaies: forte volatilité, incertitude réglementaire et préoccupations liées à la liquidité.
Marchandises: Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les conditions météorologiques et la demande mondiale influencent les prix des matières premières.

Risques réglementaires:

Les modifications des réglementations commerciales, des lois fiscales ou des décisions politiques peuvent affecter les conditions du marché et les exigences de conformité.

9. Résolution de Plainte

La résolution de plaintes chez Exness fait référence au processus formel que les clients peuvent suivre pour résoudre les litiges ou problèmes qu’ils peuvent rencontrer en utilisant les services d’Exness. Voici un aperçu étape par étape de la manière dont Exness gère les plaintes:

Contacter le support client:

Les clients doivent d’abord contacter le support client d’Exness par email, chat en direct ou téléphone pour expliquer le problème ou la réclamation.
L’équipe de support rassemblera toutes les informations pertinentes et tentera de résoudre le problème rapidement.

Montée en escalade au Service des Réclamations:

Si l’équipe du service client ne peut pas résoudre la réclamation, elle sera transmise au Département des Réclamations dédié.
Les clients peuvent également soumettre leur réclamation directement à ce département via un formulaire de plainte officiel ou par courriel.

Enquête sur une plainte:

Le service des réclamations examine le problème en passant en revue tous les documents à l’appui, les journaux de communication et les informations pertinentes.
Il peut être demandé aux clients de fournir des documents supplémentaires ou des précisions pour aider à l’enquête.

Proposition de résolution:

Une fois l’enquête terminée, le département fournit une proposition de résolution qui résume les conclusions et suggère une marche à suivre.
Cette proposition est communiquée au client, qui peut alors l’accepter ou contester la solution proposée.

Escalade supplémentaire (si nécessaire):

Si le client n’est pas satisfait de la résolution proposée, il peut escalader la plainte auprès d’une autorité réglementaire pertinente ou d’un organisme indépendant de résolution des litiges.
Exness est membre de la Commission Financière, qui peut aider à résoudre les litiges de manière impartiale.

Amélioration continue:

Exness utilise les retours des plaintes résolues pour identifier les lacunes ou faiblesses dans ses services et processus.
Des mesures d’amélioration continue sont mises en œuvre pour augmenter la satisfaction des clients et réduire les plaintes futures.

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 20 juin 2024. Ils sont applicables à toute utilisation des Services à partir de cette date.