Exness شرائط و ضوابط
شرائط و ضوابط ایک قانونی دستاویز ہے جو دونوں فریقین کے حقوق اور ذمہ داریوں کو واضح کرتا ہے اور Exness ٹریڈنگ پلیٹ فارم اور خدمات کو استعمال کرنے کے لئے صاف ہدایات فراہم کرتا ہے۔
1. تعارف
Exness کی شرائط و ضوابط ایک بنیادی دستاویز ہے جو Exness اور اس کے صارفین کے درمیان تعلقات کے ڈھانچے کو بیان کرتی ہے۔ یہ ایک رہنما کے طور پر کام کرتا ہے جو Exness کے تجارتی پلیٹ فارمز اور خدمات کو استعمال کرتے وقت دونوں فریقین کی ذمہ داریوں، حقوق، اور فرائض کو واضح کرتا ہے۔ Exness واضح قوانین اور ہدایات مقرر کرکے شفاف اور محفوظ ماحول فراہم کرنے کا ارادہ رکھتا ہے جہاں تاجر اعتماد کے ساتھ کام کر سکیں۔
2. کلائنٹ کی اہلیت
کلائنٹ اہلیت وہ معیارات مقرر کرتی ہے جن کو افراد کو Exness کے ساتھ تجارتی اکاؤنٹ کھولنے اور برقرار رکھنے کے لئے پورا کرنا ضروری ہوتا ہے۔ یہ یقینی بناتا ہے کہ کلائنٹس قانونی طور پر مجاز اور مالی آلات کی تجارت کے لئے موزوں ہیں۔ اہم اہلیت کی ضروریات میں شامل ہیں:
- قانونی عمر:
- گاہکوں کو مالیاتی تجارت میں شرکت کے لئے اپنے دائرہ اختیار کے قوانین کے مطابق قانونی عمر کا ہونا ضروری ہے۔
- شناخت کی تصدیق:
- کلائنٹس کو اپنی شناخت ثابت کرنے کے لئے درست حکومت جاری شدہ شناختی دستاویزات فراہم کرنی چاہئیں۔
- رہائش کی تصدیق کے لئے پتہ ثابت کرنے کے دستاویزات، جیسے کہ بجلی گیس کے بل یا بینک کے بیانات، بھی درکار ہو سکتے ہیں۔
- دائرہ اختیار:
- گاہکوں کو ان علاقوں میں رہائش پذیر ہونا ضروری ہے جہاں Exness اپنی خدمات پیش کرنے کی اجازت رکھتا ہے۔
- محدود علاقوں کے افراد مقامی ضوابط یا Exness کی پالیسی کی وجہ سے اہل نہیں ہو سکتے۔
- مالی موزونیت:
- گاہکوں کے پاس ان خطرات کو سنبھالنے کی مالی صلاحیت ہونی چاہئے جو بیعانہ مالی آلات کی تجارت سے وابستہ ہیں۔
- انہیں صرف ایسے فنڈز میں سرمایہ کاری کرنی چاہئے جو وہ خسارے میں جانے کی صورت میں برداشت کر سکتے ہیں۔
- علم اور تجربہ
- گاہکوں کو تجارتی حکمت عملیوں، خطرات اور مالی منڈیوں کی بنیادی سمجھ بوجھ رکھنے کی ترغیب دی جاتی ہے۔
- انہیں اکاؤنٹ کھولتے وقت اپنے علم اور تجربے کو تسلیم کرنا چاہئے۔
- شرائط سے اتفاق:
- کلائنٹس کو ایکسنیس کی شرائط و ضوابط، رازداری کی پالیسی، اور دیگر متعلقہ قانونی دستاویزات سے اتفاق کرنا ضروری ہے۔
- انہیں ٹریڈنگ شروع کرنے سے پہلے اس میں شامل خطرات کو سمجھنا اور قبول کرنا چاہئے۔
- KYC اور AML تعمیل:
- گاہکوں کو اپنے صارف کو جانیے (KYC) اور منی لانڈرنگ کے خلاف (AML) طریقہ کار کی پاسداری کرنی چاہئے تاکہ ان کی اصلیت کی تصدیق ہو سکے۔
- اس میں رجسٹریشن کے دوران درست معلومات فراہم کرنا اور اکاؤنٹ کے پورے عمر چکر میں تعمیل برقرار رکںا شامل ہے۔
3. اکاؤنٹ کی ترتیب اور تصدیق
اکاؤنٹ سیٹ اپ اور تصدیق وہ عمل ہے جس کے ذریعے کلائنٹس اپنے تجارتی اکاؤنٹس کو Exness کے ساتھ کھولتے اور تصدیق کرتے ہیں۔ یہاں قدم بہ قدم جائزہ ہے:
- رجسٹریشن:
- سائن اپ فارم: رجسٹریشن فارم کو ذاتی تفصیلات جیسے نام، ایمیل، اور رہائشی ملک کے ساتھ پُر کریں۔
- اکاؤنٹ کی قسم کا انتخاب: اپنی تجارتی ترجیحات کے مطابق پسندیدہ اکاؤنٹ کی قسم (مثلاً، سٹینڈرڈ یا پروفیشنل) منتخب کریں۔
- اکاؤنٹ کی ترجیحات:
- ٹریڈنگ پلیٹ فارم: اپنا پسندیدہ ٹریڈنگ پلیٹ فارم منتخب کریں (MT4 یا MT5)۔
- کرنسی اور بیعانہ: اکاؤنٹ کے لیے بنیادی کرنسی اور مناسب بیعانہ منتخب کریں۔
- تصدیقی عمل:
- شناخت کی تصدیق (KYC): اپنی شناخت کی تصدیق کے لئے پاسپورٹ یا قومی شناختی کارڈ جیسا حکومت جاری کردہ شناختی دستاویز اپ لوڈ کریں۔
- پتہ کی تصدیق: اپنے رہائشی پتہ کی تصدیق کے لئے حالیہ بجلی، گیس کا بل، بینک کا بیان، یا سرکاری دستاویز فراہم کریں۔
- مزید معلومات:
- مالی پس منظر: اپنی تجارتی تجربے اور مالی پس منظر کے بارے میں معلومات شیئر کریں تاکہ آپ کی موزونیت کا اندازہ لگایا جا سکے۔
- خطر کی انکشاف: خطرات کی انکشافی دستاویز کا جائزہ لیں اور اسے تسلیم کریں تاکہ آپ ٹریڈنگ سے وابستہ خطرات کو سمجھ سکیں۔
- اکاؤنٹ کو فنڈ کرنا:
- جمع کرانے کے طریقے: اپنے تجارتی اکاؤنٹ میں بینک منتقلیوں، کریڈٹ کارڈز، یا ای-والٹس جیسے ترجیحی ادائیگی کے طریقوں کا استعمال کرتے ہوئے فنڈز جمع کروائیں۔
- کم سے کم ڈپازٹ: یقینی بنائیں کہ ڈپازٹ منتخب کردہ اکاؤنٹ کی قسم کے لئے کم سے کم ضرورت کو پورا کرتا ہے۔
- اکاؤنٹ کا جائزہ:
- منظوری: جب تصدیقی دستاویزات کو منظور کر لیا جاتا ہے، تو اکاؤنٹ کو تجارت کے لئے فعال کر دیا جاتا ہے۔
- رسائی: اپنی اسناد کے ساتھ تجارتی پلیٹ فارم میں لاگ ان کریں اور تجارت شروع کریں۔
4. تجارتی سرگرمیاں
ٹریڈنگ سرگرمیاں ان تمام اعمال اور حکمت عملیوں کو شامل ہیں جو ٹریڈرز Exness پلیٹ فارم پر مالی آلات خریدنے اور بیچنے کے دوران انجام دیتے ہیں۔ یہاں مختلف تجارتی سرگرمیوں کا خلاصہ ہے:
- مارکیٹ تجزیہ:
- بنیادی تجزیہ: مارکیٹ کے رجحانات کی پیش گوئی کے لئے معاشی رپورٹس، کارپوریٹ منافع اور جغرافیائی ترقیات کا مطالعہ کریں۔
- تکنیکی تجزیہ: قیمتوں کے چارٹس، نمونوں، اور اشاروں کا تجزیہ کرکے تجارتی مواقع کی شناخت کریں۔
- حکمت عملی کی ترقی:
- ڈے ٹریڈنگ: دن کے اندر متعدد تجارتوں کو انجام دیں تاکہ مختصر مدت کی مارکیٹ کی حرکات سے فائدہ اٹھایا جا سکے۔
- سوئنگ ٹریڈنگ: درمیانی مدت کے قیمتوں کے اتار چڑھاؤ سے فائدہ اٹھانے کے لئے کئی دنوں یا ہفتوں تک پوزیشنز کو برقرار رکھیں۔
- اسکیلپنگ: چھوٹی قیمتوں کی حرکتوں سے فائدہ اٹھانے کے لئے تیزی سے چھوٹے ٹریڈز کرنا۔
- آرڈر کی جگہ:
- مارکیٹ آرڈرز: موجودہ مارکیٹ قیمت پر کوئی اثاثہ خریدیں یا بیچیں۔
- حد آرڈرز: خریداری یا فروخت کے لئے زیادہ سے زیادہ یا کم سے کم قیمت مقرر کریں تاکہ موافق انجام کو یقینی بنایا جا سکے۔
- روکنے کے احکامات: جب ایک مخصوص قیمت کی سطح پہنچ جائے تو حکم نامہ کی انجام دہی کو چالو کرتا ہے، خطرے کا انتظام کرتا ہے اور منافع کو مقفل کرتا ہے.
- پورٹ فولیو مینجمنٹ:
- تنوع: خطرے کی نمائش کو کم سے کم کرنے کے لئے سرمایہ کاریوں کو مختلف اثاثوں اور شعبوں میں پھیلا دیں۔
- ری بیلنسنگ: پورٹ فولیو کو برقرار رکھنے کے لئے ہدف اثاثہ تقسیم کو برقرار رکھنے کے لئے وقتاً فوقتاً ایڈجسٹ کریں۔
- خطرہ کا انتظام:
- اسٹاپ-لوس آرڈرز: نقصانات کو محدود کرنے کے لئے پہلے سے طے شدہ قیمت پر خود بخود پوزیشنز بند کر دیتے ہیں۔
- ہیجنگ: مختلف مارکیٹوں میں کھلی پوزیشنز یا اہم حصص میں ممکنہ نقصانات کو بیلنس کرنے کے لئے ڈیریویٹوز کا استعمال کرنا۔
- خودکار تجارت:
- ایکسپرٹ ایڈوائزرز (EAs): ٹریڈنگ بوٹس کا استعمال کریں جو پہلے سے طے شدہ الگورتھم کی بنیاد پر خودکار طور پر حکمت عملیوں کو انجام دیتے ہیں۔
- کاپی ٹریڈنگ: تجربہ کار ٹریڈرز کے بنائے گئے ٹریڈز کو براہ راست اپنے اکاؤنٹ میں نقل کریں۔
5. کلائنٹ کے فرائض
کلائنٹ کی ذمہ داریاں ان ذمہ داریوں کو بیان کرتی ہیں جن پر تاجر اتفاق کرتے ہیں جب وہ Exness کے ساتھ ایک اکاؤنٹ کھولتے اور اسے منظم کرتے ہیں۔ ان ذمہ داریوں کو سمجھنا تعمیل کو یقینی بناتا ہے اور ایک محفوظ، منصفانہ تجارتی ماحول کو برقرار رکھنے میں مدد دیتا ہے۔ یہاں کلیدی گاہک کے فرائض ہیں:
- درست معلومات:
- اکاؤنٹ رجسٹریشن اور تصدیق کے دوران درست اور مکمل ذاتی اور مالی معلومات فراہم کریں۔
- جب بھی تبدیلیاں آئیں، رابطہ کی تفصیلات یا کوئی دوسری معلومات کو اپ ڈیٹ کریں تاکہ ریکارڈز موجودہ حالت میں رہیں۔
- شرائط کی پابندی:
- Exness کی شرائط و ضوابط، بشمول تجارتی قوانین، پلیٹ فارم کے استعمال، اور خطرات کے انکشافات پر عمل کریں۔
- جب Exness کے ساتھ تجارت کریں تو اپنے علاقے کے تمام متعلقہ قوانین اور ضوابط کا احترام کریں۔
- قانونی تجارتی سرگرمی:
- یقینی بنائیں کہ تجارتی سرگرمیاں قانونی ہیں اور ان میں دھوکہ دہی، منی لانڈرنگ، یا دوسرے غیر قانونی عمل شامل نہیں ہیں۔
- ممنوعہ مقاصد یا غیر مجاز مالی لین دین کے لئے Exness پلیٹ فارمز کا استعمال سے گریز کریں۔
- خطرے کی آگاہی:
- ٹریڈنگ میں شامل خطرات کو سمجھیں اور تسلیم کریں، خاص طور پر فاریکس اور CFDs جیسے لیوریجڈ مصنوعات کے ساتھ۔
- مناسب خطرہ مینجمنٹ حکمت عملیوں کو نافذ کریں تاکہ ممکنہ نقصانات کے اثر کو کم سے کم کیا جا سکے۔
- محفوظ رسائی:
- اکاؤنٹ کی تفصیلات کی حفاظت کریں اور یہ یقینی بنائیں کہ کوئی غیر مجاز شخص تجارتی پلیٹ فارم تک رسائی حاصل نہ کر سکے۔
- فوری طور پر کسی بھی مشکوک سرگرمی یا غیر مجاز لین دین کو Exness کی سپورٹ ٹیم کو رپورٹ کریں۔
- فنڈنگ اور واپسی:
- صرف ذاتی، جائز مالی ذرائع کا استعمال کرتے ہوئے فنڈ ٹریڈنگ اکاؤنٹس کو استعمال کریں، اور Exness کے ڈپازٹ/واپسی کے رہنما خطوط پر عمل کریں۔
- یقینی بنائیں کہ تجارتی ضروریات کو پورا کرنے اور مارجن کالز سے بچنے کے لئے کافی مارجن دستیاب ہو۔
- ٹریڈنگ پلیٹ فارم کا استعمال:
- ٹریڈنگ پلیٹ فارم کو ذمہ دارانہ طور پر استعمال کریں اور تکنیکی مسائل یا سسٹم کی کمزوریوں کا فائدہ اٹھانے سے گریز کریں۔
- مناسب تجارتی طریقوں کی پیروی کریں اور ایسی حکمت عملیوں سے بچیں جو مارکیٹ کی سالمیت کو خراب کر سکتے ہیں۔
6. کمپنی کے حقوق
کمپنی کے حقوق کا تعین کرتے ہیں کہ Exness اپنی خدمات کے تناظر میں کیا کرنے کا حقدار ہے، اور ساتھ ہی وہ اپنے گاہکوں سے کیا وعدے کرتا ہے۔ یہاں اہم حقوق اور ذمہ داریاں ہیں:
- اکاؤنٹ مینجمنٹ:
- گاہکوں کی شناخت اور مالی پس منظر کی تصدیق کو جانیے-آپکے-گاہک (KYC) اور اینٹی-منی لانڈرنگ (AML) طریقہ کار کے ذریعے کریں۔
- جو اکاؤنٹس تصدیق یا تعمیل کی ضروریات کو پورا نہیں کرتے، انہیں مسترد کر دیں یا معطل کر دیں۔
- ٹریڈنگ پلیٹ فارم کنٹرول:
- ٹریڈنگ پلیٹ فارم تک رسائی کو محدود کریں برائے دیکھ بھال، سیکورٹی مقاصد، یا غیر مجاز استعمال کی صورت میں۔
- جب ضرورت ہو تو تجارتی پلیٹ فارم کی خصوصیات یا پالیسیوں میں تبدیلی کریں، بشرطیکہ گاہکوں کو مناسب نوٹس دیا جائے۔
- نگرانی اور رپورٹنگ:
- ٹریڈنگ سرگرمیوں کو مشکوک یا ممنوعہ رویے کی نشانیوں کے لئے مانیٹر کریں۔
- ممکنہ خلاف ورزیوں کی اطلاع متعلقہ ریگولیٹری اتھارٹیز کو دیں۔
- فیس وصولی:
- ٹریڈنگ، واپسیوں، اور دیگر خدمات کے لئے شرائط و ضوابط میں بیان کردہ فیس وصول کریں۔
- گاہکوں کو پہلے سے اطلاع دے کر فیسوں میں ترمیم کریں۔
- تنازع کا حل:
- گاہکوں کے تنازعات کو اندرونی پالیسیوں کے مطابق یا موزوں قانونی دائرہ کار کے مطابق حل کریں۔
- جو دعوے Exness کی شرائط و ضوابط یا تجارتی قوانین کی خلاف ورزی کرتے ہیں انہیں مسترد کر دیں۔
- پالیسی نافذ کرنا:
- تمام شرائط، ضوابط اور تجارتی قوانین کو نافذ کریں تاکہ منصفانہ اور شفاف مارکیٹ کے عمل کو یقینی بنایا جا سکے۔
7. رازداری کی پالیسی
Exness کی رازداری کی پالیسی بیان کرتی ہے کہ کمپنی گاہکوں کی ذاتی معلومات کو کس طرح جمع کرتی ہے، استعمال کرتی ہے، محفوظ رکھتی ہے، اور حفاظت کرتی ہے۔ یہ ڈیٹا ہینڈلنگ میں شفافیت کو یقینی بناتا ہے اور صارفین کے حقوق پر رہنمائی فراہم کرتا ہے۔ یہاں ایک خلاصہ ہے:
- پالیسی کا دائرہ کار:
- یہ پالیسی Exness کے پلیٹ فارمز اور خدمات کو استعمال کرنے والے گاہکوں، ملاقاتیوں، اور شراکت داروں پر لاگو ہوتی ہے۔
- یہ تمام قسم کے اعداد و شمار جو جمع کئے گئے ہیں، بشمول ذاتی، مالیاتی، اور تکنیکی معلومات، کو شامل کرتا ہے۔
- ڈیٹا جمع کرنا:
- اکاؤنٹ رجسٹریشن، تصدیق، اور پلیٹ فارم کے استعمال کے دوران ذاتی ڈیٹا جمع کیا جاتا ہے۔
- مالی معلومات جیسے بینک کی تفصیلات اور لین دین کی تاریخ کو جمع کیا جاتا ہے تاکہ جمع اور نکالنے کے عمل کو آسان بنایا جا سکے۔
- سیکیورٹی اور تجزیہ کے لئے آئی پی ایڈریسز اور براؤزر کی اقسام جیسی تکنیکی معلومات جمع کی جاتی ہیں۔
- ڈیٹا استعمال کا مقصد:
- ریگولیٹری ذمہ داریوں کو پورا کریں، جیسے منی لانڈرنگ کے خلاف (AML) اور اپنے گاہک کو جانئے (KYC) کی ضروریات۔
- گاہکوں کی مدد فراہم کریں، اکاؤنٹس کا انتظام کریں، اور Exness کی خدمات میں بہتری لائیں۔
- مارکیٹ ریسرچ، ذاتی بندی، اور مارکیٹنگ کا انعقاد (کلائنٹ کی رضامندی کے ساتھ)۔
- ڈیٹا اسٹوریج اور تحفظ:
- ڈیٹا کو خفیہ کرکے محفوظ طریقے سے ذخیرہ کیا جاتا ہے تاکہ غیر مجاز رسائی یا خلاف ورزیوں سے بچا جا سکے۔
- ریٹینشن کی مدتیں قانونی ضروریات اور کاروباری ضرورتوں کے مطابق مقرر کی جاتی ہیں۔
- شیئرنگ اور انکشاف:
- جب ضرورت ہو تو ڈیٹا سروس فراہم کنندگان، آڈیٹرز، اور ریگولیٹری اتھارٹیوں کے ساتھ شیئر کیا جا سکتا ہے۔
- تیسرے فریق رازداری کے معاہدوں کے ذریعے بندھے ہوتے ہیں تاکہ وہ ڈیٹا کو صرف اس کے مقصود کے لئے استعمال کریں۔
- کلائنٹ کے حقوق:
- کلائنٹس اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، اسے درست کر سکتے ہیں، حذف کر سکتے ہیں، یا اس کی پروسیسنگ پر پابندی لگا سکتے ہیں۔
- وہ مارکیٹنگ کے لئے رضامندی واپس لے سکتے ہیں یا ڈیٹا پورٹیبلٹی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
8. خطر کا انکشاف
Exness رسک ڈسکلوژر ایک دستاویز ہے جو کلائنٹس کو فوریکس، اشیاء، کرپٹوکرنسیز، اور معاہدہ برائے فرق (CFDs) جیسے مالی آلات مین ٹریڈنگ سے متعلق ممکنہ خطرات کے بارے میں آگاہ کرتی ہے۔ تاجروں کے لئے ان خطرات کو سمجھنا اہم ہے اس سے پہلے کہ وہ بازاروں میں حصہ لیں۔ یہاں ایک خاکہ ہے:
- مارکیٹ کے خطرات:
- اُتار چڑھاؤ: قیمتوں میں معاشی اعداد و شمار، جغرافیائی سیاسی ترقیات، اور بازار کے جذبات کی بنا پر خاصی تبدیلی آ سکتی ہے۔
- سیالیت: کچھ آلات غیر مائع بن سکتے ہیں، جس کے نتیجے میں پھیلاؤ وسیع ہو سکتا ہے اور خواہش مند قیمتوں پر تجارت کرنے میں دشواریاں پیدا ہو سکتی ہیں۔
- خطرات کا فائدہ اٹھانا
- مارجن پر ٹریڈنگ منافع اور نقصانات دونوں کو بڑھا دیتی ہے، اگر بازار کلائنٹ کے خلاف حرکت کرے تو اس سے نمایاں نقصانات کا باعث بن سکتی ہے۔
- مارجن کالز اور سٹاپ آؤٹس کی وجہ سے پوزیشنز کا لیکویڈیشن ہو سکتا ہے، جو اکاؤنٹ ایکوئٹی کو متاثر کرتا ہے۔
- عمل درآمد کے خطرات:
- پھسلن: تیزی سے مارکیٹ کی حرکتوں کی وجہ سے احکامات مختلف قیمتوں پر عملدرآمد ہو سکتے ہیں۔
- تاخیر: اعدام میں تاخیر اونچی اتار چڑھاؤ، رابطے کے مسائل، یا تکنیکی خرابیوں کی وجہ سے ہو سکتی ہے۔
- ٹریڈنگ پلیٹ فارم کے خطرات:
- پلیٹ فارم کی خرابیاں، سرور کا ڈاؤن ہونا، یا انٹرنیٹ کنکشن کے مسائل تجارتی سرگرمیوں میں خلل ڈال سکتے ہیں اور آرڈر کی جگہ لینے سے روک سکتے ہیں۔
- خودکار تجارتی حکمت عملیاں بدلتے مارکیٹ کے حالات میں متوقع طور پر کارکردگی نہیں دکھا سکتیں۔
- آلہ خاص خطرات:
- فاریکس: کرنسی کے جوڑے سود کی شرحوں، معاشی اعداد و شمار، اور جغرافیائی سیاسی عوامل سے متاثر ہوتے ہیں۔
- کرپٹو کرنسیاں: زیادہ اتار چڑھاؤ، ریگولیٹری عدم یقینی، اور لیکویڈیٹی کے خدشات۔
- اشیاء: سپلائی چین میں خلل، موسم کی صورتحال، اور عالمی طلب اشیاء کی قیمتوں پر اثر انداز ہوتی ہے۔
- ضابطہ جاتی خطرات:
- تجارتی ضوابط، ٹیکس کے قوانین، یا سیاسی فیصلوں میں تبدیلیاں مارکیٹ کی حالتوں اور تعمیل کی ضروریات پر اثر انداز ہو سکتی ہیں۔
9. شکایت کا حل
Exness میں شکایت کا حل اس باضابطہ عمل کو کہتے ہیں جسے گاہکوں کو Exness کی خدمات استعمال کرتے وقت پیش آنے والے تنازعات یا مسائل کو حل کرنے کے لئے اپنایا جا سکتا ہے۔ یہاں ایک قدم بہ قدم خاکہ ہے کہ کس طرح Exness شکایات کو سنبھالتا ہے:
- گاہک سہولت سے رابطہ کریں:
- گاہکوں کو سب سے پہلے Exness کی کسٹمر سپورٹ سے ایمیل، لائیو چیٹ یا فون کے ذریعے رابطہ کرکے مسئلہ یا شکایت بیان کرنی چاہئے۔
- سپورٹ ٹیم تمام متعلقہ معلومات اکٹھی کرے گی اور فوراً مسئلہ حل کرنے کی کوشش کرے گی۔
- شکایات کے شعبے میں اضافہ:
- اگر کسٹمر سپورٹ ٹیم شکایت کو حل نہیں کر سکتی، تو اسے مخصوص شکایات کے محکمے کو بڑھا دیا جائے گا۔
- کلائنٹس اپنی شکایت کو براہ راست اس شعبے میں ایک باضابطہ شکایت فارم یا ایمیل کے ذریعے بھی جمع کرواسکتے ہیں۔
- شکایت کی تحقیقات:
- شکایات کا شعبہ مسئلے کی تحقیقات کرتا ہے، تمام حمایتی دستاویزات، مواصلات کے ریکارڈز اور متعلقہ معلومات کا جائزہ لیتا ہے۔
- کلائنٹس سے تحقیقات میں مدد کے لئے اضافی دستاویزات یا وضاحت فراہم کرنے کو کہا جا سکتا ہے۔
- قرارداد کی تجویز:
- تحقیقات مکمل ہونے کے بعد، محکمہ ایک حل کی تجویز پیش کرتا ہے جو نتائج اور تجویز کردہ عمل کا خاکہ پیش کرتا ہے۔
- یہ تجویز کلائنٹ کو بھیجی گئی ہے، جو پھر مجوزہ حل کو قبول یا اس پر اعتراض کر سکتا ہے۔
- مزید بڑھاؤ (اگر ضرورت ہو):
- اگر مؤکل فراہم کردہ حل سے ناخوش ہے، تو وہ شکایت کو متعلقہ ریگولیٹری اتھارٹی یا آزاد تنازعات حل کرنے والے ادارے تک بڑھا سکتے ہیں۔
- Exness مالیاتی کمیشن کا رکن ہۈ جو غیر جانبدارانہ تنازعات کے حل میں مدد دے سکتا ہے۔
- مسلسل بہتری:
- Exness حل شدہ شکایات سے موصولہ رائے کا استعمال اپنی خدمات اور عملوں میں خلا یا کمزوریوں کی شناخت کے لئے کرتا ہے۔
- مسلسل بہتری کے اقدامات اختیار کیے جاتے ہیں تاکہ صارفین کی اطمینان بڑھایا جا سکے اور مستقبل میں شکایات کو کم کیا جا سکے۔
یہ شرائط آخری بار 20 جون 2024 کو اپڈیٹ کی گئی تھیں۔ یہ تمام استعمال پر لاگو ہوتے ہیں جو اس تاریخ سے آگے ہوں گے۔
